Consigue fidelizar con las redes sociales

 En Mantenimiento informático
2 minutos de lectura

Qué es el engagement en Redes Sociales

Como empresa de mantenimiento informático, sabemos que uno de los objetivos básicos de toda empresa es alcanzar un nivel de fidelidad alto con su público ¿de qué forma se puede lograr?, ¿cómo podemos estrechar lazos y compromisos con nuestros consumidores?

En este post comentaremos detalles que serán de ayuda al momento de desarrollar estrategias para alcanzar niveles de fidelidad más altos con el público a través de redes sociales, web y otros medios.

Conocer el concepto de Engagement

¿Qué significa engagement para una empresa y podemos lograrlo?

Engagement es un término en ingles que traducido significa “compromiso“. Engagement para firmas o empresas significa lograr un alto grado de interacción con el cliente, con constancia y donde el mismo sea fiel a la marca. Pero lograr “ fidelizar “ a los clientes no es una comunicación o trabajo de una sola vía, la fidelidad debe existir desde ambas partes: el cliente será fiel con la marca en la medida que esta se enfoque en ellos, y una marca tendrá más clientes fervientes en la medida en que se enfoque en conocer a su cliente, sus necesidades, gustos, y busque complacerlos.

El engagement es una filosofía

¿Es el engagement una técnica que podemos insertar dentro de nuestros planes de comunicación?

No. El engagement es una forma de comportamiento corporativa, una filosofía que la marca debe aplicar de manera constante y seguir rígidamente. ¿Cuál es la vía para tratar esta corriente? A través de 4 puntos básicos: conectar – informar – entretener y compartir.

“Conectar“ con el cliente, crear experiencias que lo hagan sentir identificado. “Informar“ de manera constante de las novedades, resaltar virtudes e comunicar su valor diferencial. “Entretener“ a través del buen humor, creencias compartidas y frases atrayentes. “Compartir“ llamadas de acción e invitación a compartir el contenido.

No hacer “ventas directas“ en redes sociales

¿Puedo utilizar las redes sociales como mecanismo de venta para mi empresa?

Sin duda pueden usarse, sin embargo no en todos los casos. Para casos de “productos“, es perfectamente válido realizar ventas directas, sin embargo no todas las empresas lo realizan. Desde hace pocas semanas la red social Instagram, permite colocar directamente precios a productos y vender los mismos, Facebook ha creado un apartado llamado “market“ en el que permite a sus usuarios vender productos. Sin embargo, el fin de las redes sociales debería ser ganar visitas en la web y lograr una venta por ese medio, por lo cual, los mensajes dirigidos a RRSS deben redactarse de manera más atrayente y menos invasiva.

Usar imágenes y vídeos de calidad y publicar al menos 3 veces por semana

La asiduidad con la que se publiquen las fotografías o visuales también es importante, no se debe ser invasivo, ya que se puede correr el riesgo de parecer spam, sin embargo, tampoco debe desaparecer, Las publicaciones no se pueden abandonar. Publicar 3 o 4 veces al menos contenido en redes, es recomendable para la recordación del consumidor y el posicionamiento en mente de los seguidores, y posibles clientes.

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